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國網寧夏電力寧東供電公司創新管控機制有效提升客戶滿意度

時間:2022-04-25 09:52:52 來源:消費日報網

  “您好,我們是寧東供電公司工作人員,今天來到您家,是想了解一下情況,我們的供電服務人員是否對您家進行過走訪、發放供電服務宣傳單等工作?” 4月18日,國網寧夏電力寧東供電公司工作人員來到鹽池縣家和園東門營業房中,和客戶交流道。

  今年以來,為提升優質服務水平,供服中心緊抓現場搶修管控,深入現場檢查、回訪。截至發稿之日,國網寧夏電力寧東供電公司一季度平均到達現場時長同比縮短55.59%,排名各地市公司第一;平均故障處理時長同比縮短41.39%;搶修工單量同比下降10.23%;萬戶工單數22.88件/萬戶,排名各地市公司第一。搶修服務工作質效進一步提升,有效提升用戶滿意度,一季度未發生搶修類投訴,取得明顯的管控成效。

  國網寧夏電力寧東供電公司創新搶修工作優質服務管控,通過“兩控兩落實”的創新管控機制,加強系統數據管控、現場檢查管控;落實監督管控機制、落實問題整改效果。在系統數據監控的同時,開展模擬故障報修明察暗訪管控工作,對存在問題及時整改,提升搶修質效,抽取分縣公司已走訪客戶的3%進行現場抽查和電話回訪,對回訪中存在客戶訴求、客戶基礎信息等問題及時通報反饋。督促各分縣公司建立以臺區、社區為單位的“供電服務微信群”,建立微信群175個,網格化覆蓋轄區內所有居民用戶,有效實現點對點服務,確保電力政策法規宣傳到位、停送電信息通知到位、預約上門服務到位,縮短客戶訴求響應時間,提高服務質效。為確保用戶正常用電、提升95598搶修質量與用戶滿意率,落實“日管控、周會商、月通報”機制,對搶修工作存在問題及時通報,分縣公司第一時間落實整改,形成有效搶修工作閉環管控。

  國網寧夏電力寧東供電公司將結合供電服務指揮系統數據,對故障報修工單較多、搶修時間較長、用戶滿意率較低的搶修隊伍進行針對性監督檢查。同時結合智能巡檢工作扎實開展缺陷隱患排查治理、提升線路安全穩定運行、降低搶修工單發生數量。通過聚焦建設現代“雙一流”發展目標,融合供電服務各項工作,提升優質服務水平。(蘇玉磊)


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編輯: 趙名揚
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